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用梅奥精神构筑我们的医学圣殿
2014-07-07 16:15:40

——读《向世界最好的医院学管理》有感

 

(张翔 游仙区人民医院)

 

火红的五月,勤劳的游仙人民有丰收的喜悦,更播下了对未来的美好期盼,一枚种子在我心中发芽,因为我被一本享誉全球的译著——《向世界最好的医院学管理》深深地吸引住了。一遍遍研究全书,我更加被书中所描述的堪称医学圣地的梅奥诊所及其所代表精神、理念、文化底蕴、管理艺术和巨大成就所折服,震惊和感慨之余,我试着结合自己这些年来从事医院管理的一些点点滴滴,梳理出一些个人的感想,想要拿出来分享,以求抛砖引玉。

一、精神决定价值取向和发展方向。

梅奥诊所成功的经验告诉人们,梅奥精神指引和决定了梅奥诊所的价值取向和发展方向。从始终追求服务和非营利的理想、始终坚持患者需求之上、对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升到善于适时而变、持续努力、追求卓越、恪守诚实与正直的道德规范。六个精神条件无不体现和阐释着梅奥的核心价值和努力方向。梅奥之所以会取得令全世界瞩目的卓越成就是因为梅奥团队始终把追求一流的服务和非营利做为他们的最高理想和价值取向,从而赢得了社会的认可。始终坚持患者需求至上,患者的需求就是努力满足的方向。摒弃个人英雄主义,始终注重团队整体职业素质的提升,使团队整体实力同步发展,为患者提供了技术的保证。恪守诚信、追求卓越的道德要求是取信于民的信誉保证。所以个人认为无论是医院还是企业,必须有一种精神去统领,有了精神就有了灵魂。游仙区人民医院能由一个乡镇卫生院在短短的五年左右的时间里发展成了游仙区人民医院,也是有我们自己的精神在统领和指导,但我们的精神还不够充实,我们的灵魂还不够强壮,还需要我们不断地凝实和壮大,还需要我们在发展中不断的补充和升华。

二、务实求新的梅奥理念是动力

纵观全文,梅奥团队的务实、求新的梅奥理念始终是整个团队的发展动力。他们十分注重务实,从患者进入医院到康复归去,他们始终坚持了一个严谨、科学、求真务实的理念。同时在求真务实的基础上力求在理念、理论、技术、管理领域的创新,并以创新推动各方面、各领域的发展,使团队立于不败之地。

三、患者至上的价值观传承是态度和行动的核心

梅奥团队里有一群具有相同价值取向的人形成的一个群体。这个群体的每一个成员首先必须有“患者至上”这个价值取向,同时还必须落实在态度和行动上。只要真正把“患者至上”落实在态度和行动上,其他问题都可迎刃而解,其实在我们国家所有公立医院当中,我们的管理者天天也在灌输“患者至上”、“患者是上帝”、“视患者为亲人”等的理念,但有几家医院、有多少员工能真正落实在态度和行动上。是我们自身的价值观不足以感召和聚集优秀人才,还是我们的人才培养和流通体制和机制上存在缺陷?基层医疗机构人才窘况,使我们在招聘和引进人才时,我们更多地考察他们的学历、学术水平、专业技术水平,而让我们自己承担员工核心价值取向的培养任务,这是艰巨的,我们试着不厌其烦的向员工灌输医院统一的核心价值观,尽量将员工的态度和行动统一到医院的核心价值上来,但似乎收效甚微。

我们呼吁医学生要放下当前中国较为普遍存在的浮躁和急功近利的心态,真正如李克强总理所说的“俯下身子、甩开膀子”,扎根基层,一样大有可为。同时我们也期待新医改在基层医疗机构的人才体制和机制上能有较大的突破,让基层医疗机构在自身能力范围可以施展各方面魅力,能够聚集那些真正致力于把医学当作自己终生为之奋斗的事业且能扎根基层的优秀人才。

四、艺术的服务是梅奥诊所延续的保证

有精神、理念和统一的传承,艺术的服务业必不可少,他是精神、理念、核心价值的具体体现和载体,在艺术的服务中去体现精神、理念和核心价值。他们把医学的各项服务以非常精美的艺术形式体现在患者身上,使患者乐意接受,人性化的服务、人文关怀无处不在,这本身就是医学的最高境界,梅奥的服务让我深受启发,这方面我们还远远做得不够,无论是管理者还是员工。只有不断的通过学习、培训、示范带动,从而完善我们自己的服务理念、服务模式,才能为广大患者提供优质的服务。

5.12”地震曾让我们失去安身立命的医院,感谢这个伟大的时代,在新的医院里,我们秉持回馈社会、奉献人类的医者最高理想,扎根在游仙这片热土,为游仙区乃至绵阳市人民群众的健康事业奋斗不息。

 

                  一四年七月于魏城

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